Ägd, köpt och förtjänad kommunikation – kan vi dela in i dessa fack?

När det kommer till kommunikation så brukar man ofta dela upp denna i tre olika delar – du kan äga kommunikationen, du kan förtjäna den eller du kan köpa den. Du äger din webbplats och dina sociala medier i vilka du kan köpa kommunikation via annonser, kampanjer eller köpta influencers medan du förtjänat kommunikationen när andra tycker den är värd att spridas vidare, vilket man ofta vill åstadkomma.

Man brukar ofta vilja ha en del av varje bit, men hur mycket är beroende på vad målet är för olika produkter och tjänster. Man utgår ofta från sina ägda kommunikationsplattformar såsom sociala medier och webbplats, och ett mål man bör ha är att förtjäna kommunikationen då ett gott rykte alltid är att föredra. Köpt kommunikation kan dock vara effektivt vid uppstart eller vid lanseringar och kampanjer av olika slag.

Ägd kommunikation

Att äga sin kommunikation innebär att man använder kanaler och plattformar som man själv äger och därmed har rätt att styra över själv. Det är här du skapar och underhåller relationen med dina kunder. Det som krävs för att denna kommunikation ska vara lönsam och ge resultat är att det redan finns trafik och kunder.

Köpt kommunikation

Köpt kommunikation innebär att du betalar för att sprida ditt budskap, till exempel annonsering och sponsrade inlägg eller sökmotoroptimering och PPC*. Dessa utgår ofta från dina ägda kanaler men du betalar för att synas lite mer. Om du inte redan har så många besökare eller behöver nå ut med erbjudanden eller olika kampanjer så är denna kommunikation ett bra sätt för att få dina potentiella kunder att hitta till dig. Det kräver att du har stor koll på din målgrupp för att kunna göra så relevant och specifikt innehåll som möjligt. Ger ofta snabbt och synbart resultat.

Förtjänad kommunikation

Om man lyckas med sin ägda och köpta kommunikation så kommer besökarna tycker att det du förmedlar är nog bra så kommer belöningen och det man vill uppnå – den förtjänade kommunikationen. När människor börjar dela inlägg, kommentera, berätta för vänner och sprida din kommunikation vidare så vet du att du gör något rätt.

Fördelarna med detta är många, inte minst så är det ett bevis på att dina kunder gillar det du gör men det är dessutom en marknadsföring i sig, att innehållet sprids och kanske även når dom målgrupper du inte själv har som primär.
kanaler

Det har varit mycket snack i mediavärlden huruvida denna traditionella indelning av kommunikation är rättfärdig. Den ger för det första en ganska svartvit bild av hur kommunikation är och många kanaler kan vara både det ena och det andra samtidigt. För det andra så förändras medialandskapet från dag till dag, en ändring i en algoritm från en dag till en annan och du vet helt plötsligt inte riktigt var du befinner dig.

Personligen tycker jag att det är relevant att i alla fall ha en förståelse för dessa olika kommunikationsdelar för att kunna skapa en digital strategi som når ut i bruset av kommunikation.

Man brukar istället prata om converged media – en blandning av dessa tre kommunikationer är ultimat för att få stort genomslag. Den ena kommunikationens styrka är beroende och skapar förutsättningar för den andra. Du kommer till exempel alltid vinna på att använda dig av sökmotoroptimering och PPC* men utan egna kanaler med bra innehåll så är detta trots allt lönlöst.

*PPC (Pay per click) innebär att du köper vissa sökord för din webbplats. När en användare söker ett specifikt sökord på en sökmotor så visas annonser kopplade till detta sökord.

Hur du lyckas med din digitala kommunikation

När du redan byggt (eller håller på) att bygga ditt varumärke är nästa steg att nå ut till din målgrupp.

När det kommer till den digitala utvecklingen så är det största steget redan taget, det viktigaste är nu för organisationer att förstå och utnyttja de kanaler och plattformar som finns för att kunna kommunicera på rätt sätt.
Det räcker inte att bara utgå ifrån det digitala genom att använda sociala medier utan det innebär för det första att hitta en digital värdegrund för själva organisationen samt att få en djupare digital förståelse. I nuläget är det inte heller relevant att tala om ”Sociala medier” som ett samlingsord utan att inse att varje plattform har sin egen position och funktion där man kan integrera, kommunicera och nå ut till olika målgrupper på olika sätt. Sociala medier är inte längre något som handlar om vår fritid utan ska fokusera på kommunikation från företag och utåt. Enligt senaste rapporten ”Svenskarna och internet 2016” använder 77 procent av svenskarna sociala nätverk (58 procent dagligen), och detta är något som ökar år för år. Det är dessutom viktigt att förstå att digitala lösningar skapas för människan med hjälp av tekniken – och inte tvärtom. För att nå ut som företag krävs det idag att man använder sig av dessa digitala lösningar.

För kommunikationsavdelningen gäller det att arbeta på annat sätt, inte se det som digitala utmaningar utan snarare för digitala möjligheter. Det traditionella och analoga blir ett alternativ vid behov medan det digitala är basen. Man måste nu ut i alla relevanta plattformar och på alla skärmar. Det finns många faktorer att ta hänsyn till som kommunikatör på sociala medier, inte minst:

1. Fokusera inte för mycket på antal följare

Det är enkelt att förstå varför många fokuserar just på det antalet, det är ett enkelt och ganska direkt mätvärde för att se hur många som direkt visat intresse för ditt varumärke och hur många du direkt kan nå via ett inlägg. Men bara för att du har många följare innebär det inte att dessa är intresserad av att köpa något från dig. Även om antalet följare inte direkt är irrelevant så är det betydligt viktigare att nå rätt personer, och att mäta engagemanget är ett bättre mått.

2. Betald marknadsföring är inte det enda sättet att synas

Faktum är att det blir svårare och svårare att få organisk uppmärksamhet på din valda plattform, men det betyder inte att betalmetoder automatiskt är det enda sättet (eller ens det bästa sättet) att nå ut.
Det är ett prisvärt sätt, men inte gratis och gör dig inte bättre. Vill du bli bäst på social media, investera istället i tid. Gör research, lär dig skapa bra content, interagera med din målgrupp och kanske det viktigaste – mät och analysera! Tid är pengar och en investeringen väl värt det!

3. Kvalitet istället för kvantitet

Många tycks tro att ju mer inlägg man matar ut, desto bättre. Det är viktigare att fokusera på att göra bra inlägg som faktiskt engagerar och i sin tur leder till rätt delningar vilket leder till mer synlighet, högre räckvidd och dessutom ger mer trovärdighet till ditt varumärke. Konsumenter älskar att relatera, så ställ dig alltid i kundens skor.
Bra content är viktigt, men i en digital värld som överöser oss med information och som dessutom är i ständig rörelse är det ännu viktigare att skapa relevant innehåll för att skapa mer organisk räckvidd. Hitta något unikt, att skapa intresse utöver det vanliga. Det räcker inte längre med att posta information hoppas på det bästa, nu vill vi helst veta hur det är att vara där. Rörlig bild som video och livestream är något som växer och det bästa sättet att kommunicera med millennials just nu. Rörligt är även något som prioriteras på Facebook och Instagram just nu. Skapa en spänning för att locka nyfikenhet. Detta är återigen beroende på ditt varumärke och vad du vill uppnå, men användare/kundgrupper vill känna sig delaktiga.

4. Hitta rätt plattform

Många organisationer gör felet att tro att man måste finnas överallt. Men som vi talade om i inledningen, varje plattform har sin egen position och funktion och beroende på vilken typ av organisation man driver är det viktigare att välja var man vill befinna sig, och istället lägga fokus där. Återigen ger det mer trovärdighet och relevans till ditt varumärke att faktiskt rikta marknadsföringen åt rätt håll och nå ut till rätt målgrupp.
På samma sätt fungerar det med automatiska delningar av innehåll, det är ett väldigt enkelt sätt att spara tid på. Men gör det på rätt sätt. Ett sätt kan vara att sätta upp ett schema, skriva färdiga poster och tidsinställa.
Så hitta den plattform som fungerar bäst för erat företag, och lägg allt fokus där. Resultatet kan bli att vi kommer se större konkurrens och klyftor mellan stora plattformar, speciellt när jättar som Google och Facebook har en tendens att köpa plattformar. Google äger Youtube, Facebook äger Instagram och så vidare. Men det som är viktigt och det vi vill uppnå är att skapa en sömlös och sammanhängande kundupplevelse där all marknadsföring måste vara integrerad i de valda kanalerna.

5. Kom ifrån silotänket

En sak som inte bara gäller kommunikationsavdelningen utan hela organisationen är att man måste komma ifrån silotänket, det vill säga oförmågan att betrakta arbetet utanför sin avdelning/grupp. För att digitaliseringen ska göra maximal nytta behöver hela organisationen, framför allt ledning, styrelse och andra nyckelpersoner, förstå att digitaliseringen inte är ett projekt för kommunikations- eller IT-avdelningen utan något som påverkar alla delar av företaget. När man får med alla på tåget kommer de stora förändringarna ske, och digitaliseringen kommer inte bara vara ett tomt skal. Riv murarna, slå ihop vissa avdelningar och framför allt öka samarbetet mellan andra!

6. Kommunicera med kunderna (och gör det snabbt)

Användare vill interagera med oss, de vill känna sig delaktiga och det gäller främst våra otåliga millenials. Att skicka ett mejl och vänta på svar i några dagar är inte längre acceptabelt. Ha gärna kvar ett mailkonto men flytta kundtjänst till Facebook eller använd en chattfunktion som kundtjänst – och se till att svarstiden är kort. De enda som eventuellt kommer undan med lång svarstid är myndigheter och även där skapas stor irritation.

7. Ska man använda hashtags?

Teoretiskt sett är hashtags ett bra sätt att öka synligheten för det du postar, och gör innehållet synligt för vem som helst. Tyvärr så är hashtags även något som minskar din trovärdighet såvida du inte använder dem på rätt sätt. Kort och gott, använd gärna hashtags men använd dem på rätt sätt.

8. Mobile first – Mobile only

Tänk alltid ”Mobile First” eller så långt som ”Mobile Only”. Användare som surfar via mobilen passerade datoranvändare för länge sedan.

digitalkommunikation

Beroende på vilken organisation ni driver, några trender att hålla koll på:

1. Internet of Things

Innebär kort och gott att föremål som hushållsapparater, telefoner, klockor och andra accessoarer men även maskiner, fordon och byggnader är försedda med sensorer, datorer och internetuppkoppling så att dessa kan kommunicera med varandra.

2. VR & AI

Virtual Reality och Artificial Intelligence. Det är redan här och kommer mer. Du har ju säkert redan använt Siri på din Apple-produkt, sett 360°-videos och liknande funktioner. Men det kommer mer och mer så tänk mer botar, självstyrande bilar och röststyrda låsfunktioner.

3. Rörlig bild

Detta har ju redan funnits ett bra tag så dags att hoppa på tåget nu innan det är för sent. Videoformat som används är: on demand, realtid och livestreaming. YouTube är ju fortfarande störst på marknaden vad gäller on demand men Facebook realtidsvideo-format och livestreaming ger direkt stor räckvidd både genom organisk viralitet och sponsrad spridning. Som marknadsförare gäller det att tänka ifrån reklamfilmer och utveckla innehåll som är mer relevant för tittaren.

Det finns både för- och nackdelar med digitaliseringen. Fördelarna är betydligt fler, med ny teknik blir det mer effektivt och skapar i många fall bättre säkerhet. Visst kommer många gamla jobb att försvinna när exempelvis robotar tar över, men tänk på att det skapar nya jobb istället. Som organisation gäller det att se dessa möjligheter till nya jobb – se till att personalen vidareutvecklas åt rätt håll så att du inte står där en dag och det redan är för sent.

ADAPT OR DIE! Häng med utvecklingen eller ge upp.

Participatorisk Kultur

Redan nu så flyter den virtuella världen ihop med den fysiska. För 20 år sedan använde vi knappt internet i vår vardag och nu ser vi det som en självklarhet, och i genomsnitt använder vi svenskar digitala verktyg 7 timmar per dygn – ett beteende som inte funnits förut överhuvudtaget. Det är redan en trend som råder, att det är på internet vi skapar stor del av vår identitet och vårt liv. Hur kommer det då se ut för våra barn när dom växer upp? 

En person som ofta har rätt i sina framtidsanalyser är filosofen Alexander Bard. Han talar om s k Participatorisk Kultur. Det innebär kort och gott vad vi gör (eller åtminstone den yngre generationen) när dom är i den fysiska världen. Vi som inte är uppvuxna med det digitala kanske anser att den fysiska världen är det ”riktiga” medan den digitala är artificiell. Men frågar du våra barn kanske inte svaret blir detsamma. Bard menar att den fysiska världen för dom är istället en spännande “lekplats”, en sekundär och mindre viktig plats medan den digitala är den verkliga och primära världen.

virtual

Det som är spännande med framtiden är att vårt beteende förändras och i takt med att det digitala utvecklas sker en förskjutning av våra värderingar. Detta beteende innebär inte att vi kommer bli socialt inkompetenta bara för att vi lever genom våra skärmar utan tvärtom så kommer vi bli ännu mer sociala då allting i större utsträckning än förut handlar om interaktion och samarbete.

Alexander Bard tror också att individualismen kommer att dö och bli en digital underklass. Istället kommer samarbete mellan människor bli något speciellt och det vi kommer fokusera på är hur vi ska samarbeta. Vi millennials (födda från 1982) kommer att bli den digitala överklassen och bli så kallade divider istället för individer. Att vara divid innebär att vi är delbara (till skillnad från individ som betyder odelbar). Vi kommer mer och mer att fokusera på nätverkande och samarbete, istället för att fokusera på att bara göra allt för egen del. Märk här motsatsen mot i dagsläget när allt vi foksuerar på är att marknadsföra oss själva i allra största grad. Vi tar selfies, delar med oss av vår “perfekta” vardag. Men med största sannolikhet kommer detta beteende att dö ut framöver. Vi millennials är nyfikna, vill prova nya idéer och lära oss av varandra. Tittar man på våra barn så är dom ju redan en del av denna kultur på internet där dom samarbetar på internet i olika spel, nätverkar globalt och lever på ett helt annat sätt än vad den äldre kulturen är van vid. Fokuset ligger på samarbete. En liten fotnot till detta är ju att skolan inte alls tar tillvara på detta samarbete där allting fortfarande ska vara så individuellt, och att samarbeta på proven anses ju i dagsläget som fusk. Mer om skolan och framtidens lärande får jag ta i ett annat inlägg.

Men för oss som arbetar med kommunikation är denna trend något att anamma direkt, för tillsammans är vi ju faktiskt bättre. Så dags att ge sig ut i världen (var den nu digital eller fysisk?) och bygga relationer för att kunna visionera, skapa och bidra tillsammans!

Lyssna på Alexander Bard när han pratar mer om den Participatoriska Kulturen här.

Vad är en Digital Strateg

Låt oss reda ut det här en gång för alla, vad är egentligen en Digital Strateg?

DIGITALT TÄNK

Det mest övergripande för mig som Digital Strateg är att alltid ha ett digitalt tänk och att alltid ha koll på det senaste som händer. Digital kommunikation handlar om så mycket mer än att använda sociala plattformar utan det innebär främst att hitta en digital värdegrund för organisationer samt att få en djupare digital förståelse. Varje plattform har en egen position och funktion där man kan integrera, kommunicera och nå ut till sina målgrupper på olika sätt. En annons på nätet är inte bara en annons utan den ska tala om för dig att du vill ha någonting du inte visste att du ville ha. Kommunikation handlar om att kunna räkna ut detta i förväg.

VARFÖR ÄR DET SÅ VIKTIGT?

Enligt senaste rapporten ”Svenskarna och internet 2016” använder 77 procent av svenskarna sociala nätverk (58 procent dagligen), och detta är något som ökar år för år. Det är dessutom viktigt att förstå att digitala lösningar skapas för människan med hjälp av tekniken – och inte tvärtom. Och för att som företag nå ut krävs det idag att man använder sig av dessa digitala lösningar.

För en kommunikationsavdelning gäller det att arbeta på annat sätt, inte se det som digitala utmaningar utan snarare för digitala möjligheter. Det traditionella och analoga blir ett alternativ vid behov medan det digitala är basen. Man måste nu ut i alla plattformar och på alla skärmar.

ATT LEVA DET DIGITALA

För mig som blir expert inom området krävs det att jag är ständigt uppdaterad inom digital kommunikation, speciellt när utvecklingen går så snabbt framåt. För att företag, organisationer och byråer ska hänga med krävs det att man hänger med. Att vara Digital Strateg för mig är knappast bara en yrkesroll utan snarare en livsstil – och jag älskar det!

MUCH TO LEARN, YOU STILL HAVE
Man blir aldrig fullärd som Digital Strateg. Hur, var och när vi kommunicerar förändras ständigt och det gäller att vara där det händer när det händer.