Ägd, köpt och förtjänad kommunikation – kan vi dela in i dessa fack?

När det kommer till kommunikation så brukar man ofta dela upp denna i tre olika delar – du kan äga kommunikationen, du kan förtjäna den eller du kan köpa den. Du äger din webbplats och dina sociala medier i vilka du kan köpa kommunikation via annonser, kampanjer eller köpta influencers medan du förtjänat kommunikationen när andra tycker den är värd att spridas vidare, vilket man ofta vill åstadkomma.

Man brukar ofta vilja ha en del av varje bit, men hur mycket är beroende på vad målet är för olika produkter och tjänster. Man utgår ofta från sina ägda kommunikationsplattformar såsom sociala medier och webbplats, och ett mål man bör ha är att förtjäna kommunikationen då ett gott rykte alltid är att föredra. Köpt kommunikation kan dock vara effektivt vid uppstart eller vid lanseringar och kampanjer av olika slag.

Ägd kommunikation

Att äga sin kommunikation innebär att man använder kanaler och plattformar som man själv äger och därmed har rätt att styra över själv. Det är här du skapar och underhåller relationen med dina kunder. Det som krävs för att denna kommunikation ska vara lönsam och ge resultat är att det redan finns trafik och kunder.

Köpt kommunikation

Köpt kommunikation innebär att du betalar för att sprida ditt budskap, till exempel annonsering och sponsrade inlägg eller sökmotoroptimering och PPC*. Dessa utgår ofta från dina ägda kanaler men du betalar för att synas lite mer. Om du inte redan har så många besökare eller behöver nå ut med erbjudanden eller olika kampanjer så är denna kommunikation ett bra sätt för att få dina potentiella kunder att hitta till dig. Det kräver att du har stor koll på din målgrupp för att kunna göra så relevant och specifikt innehåll som möjligt. Ger ofta snabbt och synbart resultat.

Förtjänad kommunikation

Om man lyckas med sin ägda och köpta kommunikation så kommer besökarna tycker att det du förmedlar är nog bra så kommer belöningen och det man vill uppnå – den förtjänade kommunikationen. När människor börjar dela inlägg, kommentera, berätta för vänner och sprida din kommunikation vidare så vet du att du gör något rätt.

Fördelarna med detta är många, inte minst så är det ett bevis på att dina kunder gillar det du gör men det är dessutom en marknadsföring i sig, att innehållet sprids och kanske även når dom målgrupper du inte själv har som primär.
kanaler

Det har varit mycket snack i mediavärlden huruvida denna traditionella indelning av kommunikation är rättfärdig. Den ger för det första en ganska svartvit bild av hur kommunikation är och många kanaler kan vara både det ena och det andra samtidigt. För det andra så förändras medialandskapet från dag till dag, en ändring i en algoritm från en dag till en annan och du vet helt plötsligt inte riktigt var du befinner dig.

Personligen tycker jag att det är relevant att i alla fall ha en förståelse för dessa olika kommunikationsdelar för att kunna skapa en digital strategi som når ut i bruset av kommunikation.

Man brukar istället prata om converged media – en blandning av dessa tre kommunikationer är ultimat för att få stort genomslag. Den ena kommunikationens styrka är beroende och skapar förutsättningar för den andra. Du kommer till exempel alltid vinna på att använda dig av sökmotoroptimering och PPC* men utan egna kanaler med bra innehåll så är detta trots allt lönlöst.

*PPC (Pay per click) innebär att du köper vissa sökord för din webbplats. När en användare söker ett specifikt sökord på en sökmotor så visas annonser kopplade till detta sökord.

Så lyckas du med Content Marketing

Det sägs att 90 procent av all content marketing försvinner i bruset av information. Men hur gör vi då för att skapa content som når ut till målgruppen och skapar spridning? Har tidigare pratat om vikten av ett bygga ett starkt varumärke och i inläggen om hur du lyckas med din digitala marknadsföring och analysera din målgrupp var jag inne på hur fokuset på hur, var och när du publicerar är viktigt för att nå ut. Att med hjälp av en genomtänkt strategi och bra ton kunna leverera det målgruppen vill ha är vad content marketing handlar om. Men vi matas ständigt av information och vi är experter på att sålla bort sådant vi inte har lust att se, som långa, tråkiga texter. Så hur skapar man content som fångar läsaren och ger chansen till viral spridning?

1. Infographics

Istället för en lång text kan man visualisera samma sak med hjälp av snygga infographics. Studier visar att infographics delas mer, visas mer och uppskattas mer än annan content. Det är ett kraftfullt sätt att få ut informationen på ett exklusivt och iögonfallande sätt.

2. Videos

Video är något som fortfarande växer, se bara på hur KIT exploderat senaste året! Vi stannar gärna upp och kollar på dessa korta men informativa filmer och blir sugen på friterade munkar trots att vi aldrig ens ägnat en tanke på detta förut. Plus att YouTube är den främsta platsen för vår yngre generation.

3. Guider & tutorials

Guider fångar oss snabbt och informationen är enkel att ta in. Kan exempelvis vara i form av videos eller infographics. Det är även ett bra sätt att bygga trovärdighet och visa upp din expertis.

4. Listor

Listor är toppen när man vill få ut snabb information som är luftigt, lättsmält och konkret.

5. Statistik

Vi är väldigt duktiga på att läsa siffror och med dagens information som dryper av falska påståenden så vill vi ha något som vi kan lita på, så statistik som du kan påvisa är relevant och stärker din trovärdighet. Har du statistik, svart på vitt så vinner du respekt – och delningar.

6. Nyhetsbrev

Att skicka ut Nyhetsbrev är ett enkelt sätt att skicka information till en målgrupp som faktiskt vill ha det då dom aktivt ska ha bett om nyhetsbrev. Det bygger även upp din maillista, vilket är toppen för extra mailerbjudanden. Men det värsta som folk vet är oombedd reklam, som har en tendens att hamna direkt i skräpkorgen. Så tänk på att inte spamma kundernas inkorg, du vill ju gärna att målgruppen ska finna mailen värdefulla. Så återigen – relevant och genomtänkt information.

MEN…
Oavsett vilken slags content du använder, så ska den nå ut till användaren. Du måste veta vad målgruppen vill ha, var dom finns och hur dom beter sig. Vill din målgrupp ha informationen i just det format du skickar? Dom kanske är less alla listor och kräver något annat. Målgruppsanalys är alltid lika viktigt och bör göras med jämna mellanrum. Men lyckas du får du i utbyte en publik som lyssnar, delar, lär sig och fungerar som en ypperlig marknadsföringskälla i sig.

Nedan är ett exempel på bra innehåll som innehåller stor del av det jag gått igenom ovan. Ett exempel som skulle kunna användas av företag som riktar sig mot friluftsliv.
bearattack

Beroende på vilken slags organisation du driver anpassar du ditt innehåll. Guiden ovan som innehåller väldigt mycket humor skulle givetvis inte passa lika bra om ditt företag är en cancerorganisation eller liknande, då kanske denna skulle fungera lite bättre. You get the point, det ska vara relevant och informativt men på ett sätt som fångar.

Extra viktigt är det även att avsätta tid för att:

Analysera ditt innehåll

Vad funkar? Vad funkar inte?
Prova dig fram, analysera och utvärdera resultaten. Vilka tider funkar? Vilka inlägg får mest respons? Gör om – gör rätt. Och sluta aldrig analysera!

Skapa ett publiceringsschema

Vad, var, när och hur du ska dela ditt innehåll. Med ett publiceringsschema för du en enkel översikt på ditt innehåll och kan skapa tidsbestämda inlägg vilket sparar väldigt mycket tid och du behöver inte sitta vid datorn mitt under lördagsmiddagen. En guide om publiceringsscheman kommer framöver!

Skapa personlighet

Vilka är ni och vad vill ni säga? Återigen för att stärka din trovärdighet och att skapa en relation med målgruppen. Så oavsett om du delar med dig av statistik eller information, ge din egen synpunkt och en del av er historia.

Avsluta med en call to action

Du har alla möjligheter att skapa en dialog med dina kunder. Ställ en fråga i slutet av innehållet, uppmuntra att dela, tagga en vän, visa sina bilder eller liknande. Gör det utan tvång, utan bara som en del som flyter ihop med innehållet i övrigt.

Och slutligen… marknadsför det

Content Marketing. Content – innehåll. Marketing – marknadsföring. Har du grymt innehåll ska du givetvis se till att få ut det. Du har ju redan ett starkt varumärke, du har gjort din målgruppsanalys och vet hur du ska lyckas med din digitala kommunikation. Så nu är det bara snyggt innehåll som saknas vilket du nu fått receptet till. Med hjälp av annonsering i sociala medier, Google AdWords, Native advertising eller nischad annonsering så får du ut ditt content och skapar spridning som förhoppningsvis sprider sig vidare om du gjort din hemläxa.

Lycka till!

Kommentera gärna om det är något du vill tillägga eller har andra tankar om.

Hur du lyckas med din digitala kommunikation

När du redan byggt (eller håller på) att bygga ditt varumärke är nästa steg att nå ut till din målgrupp.

När det kommer till den digitala utvecklingen så är det största steget redan taget, det viktigaste är nu för organisationer att förstå och utnyttja de kanaler och plattformar som finns för att kunna kommunicera på rätt sätt.
Det räcker inte att bara utgå ifrån det digitala genom att använda sociala medier utan det innebär för det första att hitta en digital värdegrund för själva organisationen samt att få en djupare digital förståelse. I nuläget är det inte heller relevant att tala om ”Sociala medier” som ett samlingsord utan att inse att varje plattform har sin egen position och funktion där man kan integrera, kommunicera och nå ut till olika målgrupper på olika sätt. Sociala medier är inte längre något som handlar om vår fritid utan ska fokusera på kommunikation från företag och utåt. Enligt senaste rapporten ”Svenskarna och internet 2016” använder 77 procent av svenskarna sociala nätverk (58 procent dagligen), och detta är något som ökar år för år. Det är dessutom viktigt att förstå att digitala lösningar skapas för människan med hjälp av tekniken – och inte tvärtom. För att nå ut som företag krävs det idag att man använder sig av dessa digitala lösningar.

För kommunikationsavdelningen gäller det att arbeta på annat sätt, inte se det som digitala utmaningar utan snarare för digitala möjligheter. Det traditionella och analoga blir ett alternativ vid behov medan det digitala är basen. Man måste nu ut i alla relevanta plattformar och på alla skärmar. Det finns många faktorer att ta hänsyn till som kommunikatör på sociala medier, inte minst:

1. Fokusera inte för mycket på antal följare

Det är enkelt att förstå varför många fokuserar just på det antalet, det är ett enkelt och ganska direkt mätvärde för att se hur många som direkt visat intresse för ditt varumärke och hur många du direkt kan nå via ett inlägg. Men bara för att du har många följare innebär det inte att dessa är intresserad av att köpa något från dig. Även om antalet följare inte direkt är irrelevant så är det betydligt viktigare att nå rätt personer, och att mäta engagemanget är ett bättre mått.

2. Betald marknadsföring är inte det enda sättet att synas

Faktum är att det blir svårare och svårare att få organisk uppmärksamhet på din valda plattform, men det betyder inte att betalmetoder automatiskt är det enda sättet (eller ens det bästa sättet) att nå ut.
Det är ett prisvärt sätt, men inte gratis och gör dig inte bättre. Vill du bli bäst på social media, investera istället i tid. Gör research, lär dig skapa bra content, interagera med din målgrupp och kanske det viktigaste – mät och analysera! Tid är pengar och en investeringen väl värt det!

3. Kvalitet istället för kvantitet

Många tycks tro att ju mer inlägg man matar ut, desto bättre. Det är viktigare att fokusera på att göra bra inlägg som faktiskt engagerar och i sin tur leder till rätt delningar vilket leder till mer synlighet, högre räckvidd och dessutom ger mer trovärdighet till ditt varumärke. Konsumenter älskar att relatera, så ställ dig alltid i kundens skor.
Bra content är viktigt, men i en digital värld som överöser oss med information och som dessutom är i ständig rörelse är det ännu viktigare att skapa relevant innehåll för att skapa mer organisk räckvidd. Hitta något unikt, att skapa intresse utöver det vanliga. Det räcker inte längre med att posta information hoppas på det bästa, nu vill vi helst veta hur det är att vara där. Rörlig bild som video och livestream är något som växer och det bästa sättet att kommunicera med millennials just nu. Rörligt är även något som prioriteras på Facebook och Instagram just nu. Skapa en spänning för att locka nyfikenhet. Detta är återigen beroende på ditt varumärke och vad du vill uppnå, men användare/kundgrupper vill känna sig delaktiga.

4. Hitta rätt plattform

Många organisationer gör felet att tro att man måste finnas överallt. Men som vi talade om i inledningen, varje plattform har sin egen position och funktion och beroende på vilken typ av organisation man driver är det viktigare att välja var man vill befinna sig, och istället lägga fokus där. Återigen ger det mer trovärdighet och relevans till ditt varumärke att faktiskt rikta marknadsföringen åt rätt håll och nå ut till rätt målgrupp.
På samma sätt fungerar det med automatiska delningar av innehåll, det är ett väldigt enkelt sätt att spara tid på. Men gör det på rätt sätt. Ett sätt kan vara att sätta upp ett schema, skriva färdiga poster och tidsinställa.
Så hitta den plattform som fungerar bäst för erat företag, och lägg allt fokus där. Resultatet kan bli att vi kommer se större konkurrens och klyftor mellan stora plattformar, speciellt när jättar som Google och Facebook har en tendens att köpa plattformar. Google äger Youtube, Facebook äger Instagram och så vidare. Men det som är viktigt och det vi vill uppnå är att skapa en sömlös och sammanhängande kundupplevelse där all marknadsföring måste vara integrerad i de valda kanalerna.

5. Kom ifrån silotänket

En sak som inte bara gäller kommunikationsavdelningen utan hela organisationen är att man måste komma ifrån silotänket, det vill säga oförmågan att betrakta arbetet utanför sin avdelning/grupp. För att digitaliseringen ska göra maximal nytta behöver hela organisationen, framför allt ledning, styrelse och andra nyckelpersoner, förstå att digitaliseringen inte är ett projekt för kommunikations- eller IT-avdelningen utan något som påverkar alla delar av företaget. När man får med alla på tåget kommer de stora förändringarna ske, och digitaliseringen kommer inte bara vara ett tomt skal. Riv murarna, slå ihop vissa avdelningar och framför allt öka samarbetet mellan andra!

6. Kommunicera med kunderna (och gör det snabbt)

Användare vill interagera med oss, de vill känna sig delaktiga och det gäller främst våra otåliga millenials. Att skicka ett mejl och vänta på svar i några dagar är inte längre acceptabelt. Ha gärna kvar ett mailkonto men flytta kundtjänst till Facebook eller använd en chattfunktion som kundtjänst – och se till att svarstiden är kort. De enda som eventuellt kommer undan med lång svarstid är myndigheter och även där skapas stor irritation.

7. Ska man använda hashtags?

Teoretiskt sett är hashtags ett bra sätt att öka synligheten för det du postar, och gör innehållet synligt för vem som helst. Tyvärr så är hashtags även något som minskar din trovärdighet såvida du inte använder dem på rätt sätt. Kort och gott, använd gärna hashtags men använd dem på rätt sätt.

8. Mobile first – Mobile only

Tänk alltid ”Mobile First” eller så långt som ”Mobile Only”. Användare som surfar via mobilen passerade datoranvändare för länge sedan.

digitalkommunikation

Beroende på vilken organisation ni driver, några trender att hålla koll på:

1. Internet of Things

Innebär kort och gott att föremål som hushållsapparater, telefoner, klockor och andra accessoarer men även maskiner, fordon och byggnader är försedda med sensorer, datorer och internetuppkoppling så att dessa kan kommunicera med varandra.

2. VR & AI

Virtual Reality och Artificial Intelligence. Det är redan här och kommer mer. Du har ju säkert redan använt Siri på din Apple-produkt, sett 360°-videos och liknande funktioner. Men det kommer mer och mer så tänk mer botar, självstyrande bilar och röststyrda låsfunktioner.

3. Rörlig bild

Detta har ju redan funnits ett bra tag så dags att hoppa på tåget nu innan det är för sent. Videoformat som används är: on demand, realtid och livestreaming. YouTube är ju fortfarande störst på marknaden vad gäller on demand men Facebook realtidsvideo-format och livestreaming ger direkt stor räckvidd både genom organisk viralitet och sponsrad spridning. Som marknadsförare gäller det att tänka ifrån reklamfilmer och utveckla innehåll som är mer relevant för tittaren.

Det finns både för- och nackdelar med digitaliseringen. Fördelarna är betydligt fler, med ny teknik blir det mer effektivt och skapar i många fall bättre säkerhet. Visst kommer många gamla jobb att försvinna när exempelvis robotar tar över, men tänk på att det skapar nya jobb istället. Som organisation gäller det att se dessa möjligheter till nya jobb – se till att personalen vidareutvecklas åt rätt håll så att du inte står där en dag och det redan är för sent.

ADAPT OR DIE! Häng med utvecklingen eller ge upp.

Bygg ett starkt varumärke

Att bygga ett starkt varumärke är a och o för att nå ut idag. Det krävs tid, pengar och hårt arbete. Kunder är mer upplysta än någonsin och vänder snabbt ryggen mot varumärken som inte överensstämmer med deras värderingar och behov. För att skapa ett starkt varumärke krävs mer än att du påstår varför man bör köpa din produkt – du måste även visa varför det är så och hur du gör det.

För att bygga ett starkt varumärke krävs det dessutom att ni vet precis vad ni är och vad ni står för. För om ni inte själva vet vilka ni är – hur ska då kunderna göra det?

Några tips för att bygga ett starkt varumärke

Ha ett mål

Vad är det ni vill uppnå med verksamheten? Är det att sälja mer, visa expertis eller för att öka kännedom/skapa förtroende för att locka fler kunder? En verksamhet kan ha flera mål men det måste i alla fall finnas minst ett för att kunna veta vad man ska sträva efter att uppnå.

Definiera värdegrunden

Vilka är ni? Vad står ni för? Vilka värderingar har ni?
Denna värdegrund ska vara kärnan för företaget och ska kännas till av alla anställda, från receptionist till VD. Ett starkt varumärke skapar hela identiteten så det ska vara trovärdigt och genomsyra hela företaget.

Definiera och analysera målgruppen

Vem vill ni nå ut till? Det är inte alla som kommer att vilja köpa er produkt/tjänst. Definiera vem ni vill nå ut till och vad ni vill säga till dom. Vad har er målgrupp för behov och hur kan ni med er produkt tillfredsställa detta behov? Läs mer om Målgruppsanalys här!

Var konsistens

För att skapa ett varumärke som folk känner igen bör du ha samma namn, samma logo och samma “stil” var ni än befinner er. Det gäller allt ifrån sociala plattformar till tryckt reklam. Givetvis kan man posta olika slags innehåll beroende på vilka sociala medier man använder men huvudsaken är att det är koncist.

Bygg en stark relation med kunderna

Att ha en stark relation med sina kunder är bland det viktigaste av allt. Det gäller både dina lojala kunder och dina potentiella kunder. Goda rykten och god kommunikation sprids snabbt, och man ska inte underskatta genomslaget man kan få genom mun-till-mun, för det första vi gör när vi ska köpa en ny produkt/tjänst är att fråga vänner och bekanta om råd. Så en stark relation med kunderna är grundläggande för att lyckas. Var lättsam och personlig (utan att vara privat), ha en god kommunikation och ha alltid företagets värdegrund i åtanke när du kommunicerar. Lojalitet skapas när människor känner att varumärket överensstämmer med deras värderingar.

Var kreativa och våga misslyckas

Företag har inte råd att missa tåget gällande trender. Anpassa er till förändringar som sker och gör det snabbt. Implementera ny teknik och nya idéer i ert företag och våga misslyckas. Fail fast to succeed faster. Att ständigt utsätta företaget för utmaningar kommer att göra att företaget transformeras åt rätt håll.

Använd sociala plattformar på rätt sätt

Det räcker inte med att bara finnas på sociala medier. Det är här ni ska kommunicera med era kunder, det är här er värdegrund ska lysa starkt och det är här ni ska rikta er marknadsföring. Sociala medier är tveklöst det bästa sättet att nå ut – om man gör det på rätt sätt. Ni behöver inte använda alla sociala medier, fokusera på dom som ni anser mest relevanta för företaget och lägg tyngdpunkten där. Sociala plattformar är dessutom ett billigt sätt att nå ut på, dock väldigt tidskrävande.

What’s your story?

Kunderna vill känna saker. Berätta hur ni startade? Berätta vad erat mål är? Vad är era hjärtefrågor? Vad bryr ni er om? Berätta för kunderna för att skapa en ännu starkare relation.

Alla dessa delar kommer att skapa basen av ditt varumärke. För når du inte ut i bruset så spelar det ingen roll hur bra produkt/tjänst ni har, för ni kommer ändå bli spöade av konkurrenterna som förstått betydelsen i värdegrund och kommunikation.

varumarke