Ägd, köpt och förtjänad kommunikation – kan vi dela in i dessa fack?

När det kommer till kommunikation så brukar man ofta dela upp denna i tre olika delar – du kan äga kommunikationen, du kan förtjäna den eller du kan köpa den. Du äger din webbplats och dina sociala medier i vilka du kan köpa kommunikation via annonser, kampanjer eller köpta influencers medan du förtjänat kommunikationen när andra tycker den är värd att spridas vidare, vilket man ofta vill åstadkomma.

Man brukar ofta vilja ha en del av varje bit, men hur mycket är beroende på vad målet är för olika produkter och tjänster. Man utgår ofta från sina ägda kommunikationsplattformar såsom sociala medier och webbplats, och ett mål man bör ha är att förtjäna kommunikationen då ett gott rykte alltid är att föredra. Köpt kommunikation kan dock vara effektivt vid uppstart eller vid lanseringar och kampanjer av olika slag.

Ägd kommunikation

Att äga sin kommunikation innebär att man använder kanaler och plattformar som man själv äger och därmed har rätt att styra över själv. Det är här du skapar och underhåller relationen med dina kunder. Det som krävs för att denna kommunikation ska vara lönsam och ge resultat är att det redan finns trafik och kunder.

Köpt kommunikation

Köpt kommunikation innebär att du betalar för att sprida ditt budskap, till exempel annonsering och sponsrade inlägg eller sökmotoroptimering och PPC*. Dessa utgår ofta från dina ägda kanaler men du betalar för att synas lite mer. Om du inte redan har så många besökare eller behöver nå ut med erbjudanden eller olika kampanjer så är denna kommunikation ett bra sätt för att få dina potentiella kunder att hitta till dig. Det kräver att du har stor koll på din målgrupp för att kunna göra så relevant och specifikt innehåll som möjligt. Ger ofta snabbt och synbart resultat.

Förtjänad kommunikation

Om man lyckas med sin ägda och köpta kommunikation så kommer besökarna tycker att det du förmedlar är nog bra så kommer belöningen och det man vill uppnå – den förtjänade kommunikationen. När människor börjar dela inlägg, kommentera, berätta för vänner och sprida din kommunikation vidare så vet du att du gör något rätt.

Fördelarna med detta är många, inte minst så är det ett bevis på att dina kunder gillar det du gör men det är dessutom en marknadsföring i sig, att innehållet sprids och kanske även når dom målgrupper du inte själv har som primär.
kanaler

Det har varit mycket snack i mediavärlden huruvida denna traditionella indelning av kommunikation är rättfärdig. Den ger för det första en ganska svartvit bild av hur kommunikation är och många kanaler kan vara både det ena och det andra samtidigt. För det andra så förändras medialandskapet från dag till dag, en ändring i en algoritm från en dag till en annan och du vet helt plötsligt inte riktigt var du befinner dig.

Personligen tycker jag att det är relevant att i alla fall ha en förståelse för dessa olika kommunikationsdelar för att kunna skapa en digital strategi som når ut i bruset av kommunikation.

Man brukar istället prata om converged media – en blandning av dessa tre kommunikationer är ultimat för att få stort genomslag. Den ena kommunikationens styrka är beroende och skapar förutsättningar för den andra. Du kommer till exempel alltid vinna på att använda dig av sökmotoroptimering och PPC* men utan egna kanaler med bra innehåll så är detta trots allt lönlöst.

*PPC (Pay per click) innebär att du köper vissa sökord för din webbplats. När en användare söker ett specifikt sökord på en sökmotor så visas annonser kopplade till detta sökord.

Så lyckas du med Content Marketing

Det sägs att 90 procent av all content marketing försvinner i bruset av information. Men hur gör vi då för att skapa content som når ut till målgruppen och skapar spridning? Har tidigare pratat om vikten av ett bygga ett starkt varumärke och i inläggen om hur du lyckas med din digitala marknadsföring och analysera din målgrupp var jag inne på hur fokuset på hur, var och när du publicerar är viktigt för att nå ut. Att med hjälp av en genomtänkt strategi och bra ton kunna leverera det målgruppen vill ha är vad content marketing handlar om. Men vi matas ständigt av information och vi är experter på att sålla bort sådant vi inte har lust att se, som långa, tråkiga texter. Så hur skapar man content som fångar läsaren och ger chansen till viral spridning?

1. Infographics

Istället för en lång text kan man visualisera samma sak med hjälp av snygga infographics. Studier visar att infographics delas mer, visas mer och uppskattas mer än annan content. Det är ett kraftfullt sätt att få ut informationen på ett exklusivt och iögonfallande sätt.

2. Videos

Video är något som fortfarande växer, se bara på hur KIT exploderat senaste året! Vi stannar gärna upp och kollar på dessa korta men informativa filmer och blir sugen på friterade munkar trots att vi aldrig ens ägnat en tanke på detta förut. Plus att YouTube är den främsta platsen för vår yngre generation.

3. Guider & tutorials

Guider fångar oss snabbt och informationen är enkel att ta in. Kan exempelvis vara i form av videos eller infographics. Det är även ett bra sätt att bygga trovärdighet och visa upp din expertis.

4. Listor

Listor är toppen när man vill få ut snabb information som är luftigt, lättsmält och konkret.

5. Statistik

Vi är väldigt duktiga på att läsa siffror och med dagens information som dryper av falska påståenden så vill vi ha något som vi kan lita på, så statistik som du kan påvisa är relevant och stärker din trovärdighet. Har du statistik, svart på vitt så vinner du respekt – och delningar.

6. Nyhetsbrev

Att skicka ut Nyhetsbrev är ett enkelt sätt att skicka information till en målgrupp som faktiskt vill ha det då dom aktivt ska ha bett om nyhetsbrev. Det bygger även upp din maillista, vilket är toppen för extra mailerbjudanden. Men det värsta som folk vet är oombedd reklam, som har en tendens att hamna direkt i skräpkorgen. Så tänk på att inte spamma kundernas inkorg, du vill ju gärna att målgruppen ska finna mailen värdefulla. Så återigen – relevant och genomtänkt information.

MEN…
Oavsett vilken slags content du använder, så ska den nå ut till användaren. Du måste veta vad målgruppen vill ha, var dom finns och hur dom beter sig. Vill din målgrupp ha informationen i just det format du skickar? Dom kanske är less alla listor och kräver något annat. Målgruppsanalys är alltid lika viktigt och bör göras med jämna mellanrum. Men lyckas du får du i utbyte en publik som lyssnar, delar, lär sig och fungerar som en ypperlig marknadsföringskälla i sig.

Nedan är ett exempel på bra innehåll som innehåller stor del av det jag gått igenom ovan. Ett exempel som skulle kunna användas av företag som riktar sig mot friluftsliv.
bearattack

Beroende på vilken slags organisation du driver anpassar du ditt innehåll. Guiden ovan som innehåller väldigt mycket humor skulle givetvis inte passa lika bra om ditt företag är en cancerorganisation eller liknande, då kanske denna skulle fungera lite bättre. You get the point, det ska vara relevant och informativt men på ett sätt som fångar.

Extra viktigt är det även att avsätta tid för att:

Analysera ditt innehåll

Vad funkar? Vad funkar inte?
Prova dig fram, analysera och utvärdera resultaten. Vilka tider funkar? Vilka inlägg får mest respons? Gör om – gör rätt. Och sluta aldrig analysera!

Skapa ett publiceringsschema

Vad, var, när och hur du ska dela ditt innehåll. Med ett publiceringsschema för du en enkel översikt på ditt innehåll och kan skapa tidsbestämda inlägg vilket sparar väldigt mycket tid och du behöver inte sitta vid datorn mitt under lördagsmiddagen. En guide om publiceringsscheman kommer framöver!

Skapa personlighet

Vilka är ni och vad vill ni säga? Återigen för att stärka din trovärdighet och att skapa en relation med målgruppen. Så oavsett om du delar med dig av statistik eller information, ge din egen synpunkt och en del av er historia.

Avsluta med en call to action

Du har alla möjligheter att skapa en dialog med dina kunder. Ställ en fråga i slutet av innehållet, uppmuntra att dela, tagga en vän, visa sina bilder eller liknande. Gör det utan tvång, utan bara som en del som flyter ihop med innehållet i övrigt.

Och slutligen… marknadsför det

Content Marketing. Content – innehåll. Marketing – marknadsföring. Har du grymt innehåll ska du givetvis se till att få ut det. Du har ju redan ett starkt varumärke, du har gjort din målgruppsanalys och vet hur du ska lyckas med din digitala kommunikation. Så nu är det bara snyggt innehåll som saknas vilket du nu fått receptet till. Med hjälp av annonsering i sociala medier, Google AdWords, Native advertising eller nischad annonsering så får du ut ditt content och skapar spridning som förhoppningsvis sprider sig vidare om du gjort din hemläxa.

Lycka till!

Kommentera gärna om det är något du vill tillägga eller har andra tankar om.

Hur du lyckas med din digitala kommunikation

När du redan byggt (eller håller på) att bygga ditt varumärke är nästa steg att nå ut till din målgrupp.

När det kommer till den digitala utvecklingen så är det största steget redan taget, det viktigaste är nu för organisationer att förstå och utnyttja de kanaler och plattformar som finns för att kunna kommunicera på rätt sätt.
Det räcker inte att bara utgå ifrån det digitala genom att använda sociala medier utan det innebär för det första att hitta en digital värdegrund för själva organisationen samt att få en djupare digital förståelse. I nuläget är det inte heller relevant att tala om ”Sociala medier” som ett samlingsord utan att inse att varje plattform har sin egen position och funktion där man kan integrera, kommunicera och nå ut till olika målgrupper på olika sätt. Sociala medier är inte längre något som handlar om vår fritid utan ska fokusera på kommunikation från företag och utåt. Enligt senaste rapporten ”Svenskarna och internet 2016” använder 77 procent av svenskarna sociala nätverk (58 procent dagligen), och detta är något som ökar år för år. Det är dessutom viktigt att förstå att digitala lösningar skapas för människan med hjälp av tekniken – och inte tvärtom. För att nå ut som företag krävs det idag att man använder sig av dessa digitala lösningar.

För kommunikationsavdelningen gäller det att arbeta på annat sätt, inte se det som digitala utmaningar utan snarare för digitala möjligheter. Det traditionella och analoga blir ett alternativ vid behov medan det digitala är basen. Man måste nu ut i alla relevanta plattformar och på alla skärmar. Det finns många faktorer att ta hänsyn till som kommunikatör på sociala medier, inte minst:

1. Fokusera inte för mycket på antal följare

Det är enkelt att förstå varför många fokuserar just på det antalet, det är ett enkelt och ganska direkt mätvärde för att se hur många som direkt visat intresse för ditt varumärke och hur många du direkt kan nå via ett inlägg. Men bara för att du har många följare innebär det inte att dessa är intresserad av att köpa något från dig. Även om antalet följare inte direkt är irrelevant så är det betydligt viktigare att nå rätt personer, och att mäta engagemanget är ett bättre mått.

2. Betald marknadsföring är inte det enda sättet att synas

Faktum är att det blir svårare och svårare att få organisk uppmärksamhet på din valda plattform, men det betyder inte att betalmetoder automatiskt är det enda sättet (eller ens det bästa sättet) att nå ut.
Det är ett prisvärt sätt, men inte gratis och gör dig inte bättre. Vill du bli bäst på social media, investera istället i tid. Gör research, lär dig skapa bra content, interagera med din målgrupp och kanske det viktigaste – mät och analysera! Tid är pengar och en investeringen väl värt det!

3. Kvalitet istället för kvantitet

Många tycks tro att ju mer inlägg man matar ut, desto bättre. Det är viktigare att fokusera på att göra bra inlägg som faktiskt engagerar och i sin tur leder till rätt delningar vilket leder till mer synlighet, högre räckvidd och dessutom ger mer trovärdighet till ditt varumärke. Konsumenter älskar att relatera, så ställ dig alltid i kundens skor.
Bra content är viktigt, men i en digital värld som överöser oss med information och som dessutom är i ständig rörelse är det ännu viktigare att skapa relevant innehåll för att skapa mer organisk räckvidd. Hitta något unikt, att skapa intresse utöver det vanliga. Det räcker inte längre med att posta information hoppas på det bästa, nu vill vi helst veta hur det är att vara där. Rörlig bild som video och livestream är något som växer och det bästa sättet att kommunicera med millennials just nu. Rörligt är även något som prioriteras på Facebook och Instagram just nu. Skapa en spänning för att locka nyfikenhet. Detta är återigen beroende på ditt varumärke och vad du vill uppnå, men användare/kundgrupper vill känna sig delaktiga.

4. Hitta rätt plattform

Många organisationer gör felet att tro att man måste finnas överallt. Men som vi talade om i inledningen, varje plattform har sin egen position och funktion och beroende på vilken typ av organisation man driver är det viktigare att välja var man vill befinna sig, och istället lägga fokus där. Återigen ger det mer trovärdighet och relevans till ditt varumärke att faktiskt rikta marknadsföringen åt rätt håll och nå ut till rätt målgrupp.
På samma sätt fungerar det med automatiska delningar av innehåll, det är ett väldigt enkelt sätt att spara tid på. Men gör det på rätt sätt. Ett sätt kan vara att sätta upp ett schema, skriva färdiga poster och tidsinställa.
Så hitta den plattform som fungerar bäst för erat företag, och lägg allt fokus där. Resultatet kan bli att vi kommer se större konkurrens och klyftor mellan stora plattformar, speciellt när jättar som Google och Facebook har en tendens att köpa plattformar. Google äger Youtube, Facebook äger Instagram och så vidare. Men det som är viktigt och det vi vill uppnå är att skapa en sömlös och sammanhängande kundupplevelse där all marknadsföring måste vara integrerad i de valda kanalerna.

5. Kom ifrån silotänket

En sak som inte bara gäller kommunikationsavdelningen utan hela organisationen är att man måste komma ifrån silotänket, det vill säga oförmågan att betrakta arbetet utanför sin avdelning/grupp. För att digitaliseringen ska göra maximal nytta behöver hela organisationen, framför allt ledning, styrelse och andra nyckelpersoner, förstå att digitaliseringen inte är ett projekt för kommunikations- eller IT-avdelningen utan något som påverkar alla delar av företaget. När man får med alla på tåget kommer de stora förändringarna ske, och digitaliseringen kommer inte bara vara ett tomt skal. Riv murarna, slå ihop vissa avdelningar och framför allt öka samarbetet mellan andra!

6. Kommunicera med kunderna (och gör det snabbt)

Användare vill interagera med oss, de vill känna sig delaktiga och det gäller främst våra otåliga millenials. Att skicka ett mejl och vänta på svar i några dagar är inte längre acceptabelt. Ha gärna kvar ett mailkonto men flytta kundtjänst till Facebook eller använd en chattfunktion som kundtjänst – och se till att svarstiden är kort. De enda som eventuellt kommer undan med lång svarstid är myndigheter och även där skapas stor irritation.

7. Ska man använda hashtags?

Teoretiskt sett är hashtags ett bra sätt att öka synligheten för det du postar, och gör innehållet synligt för vem som helst. Tyvärr så är hashtags även något som minskar din trovärdighet såvida du inte använder dem på rätt sätt. Kort och gott, använd gärna hashtags men använd dem på rätt sätt.

8. Mobile first – Mobile only

Tänk alltid ”Mobile First” eller så långt som ”Mobile Only”. Användare som surfar via mobilen passerade datoranvändare för länge sedan.

digitalkommunikation

Beroende på vilken organisation ni driver, några trender att hålla koll på:

1. Internet of Things

Innebär kort och gott att föremål som hushållsapparater, telefoner, klockor och andra accessoarer men även maskiner, fordon och byggnader är försedda med sensorer, datorer och internetuppkoppling så att dessa kan kommunicera med varandra.

2. VR & AI

Virtual Reality och Artificial Intelligence. Det är redan här och kommer mer. Du har ju säkert redan använt Siri på din Apple-produkt, sett 360°-videos och liknande funktioner. Men det kommer mer och mer så tänk mer botar, självstyrande bilar och röststyrda låsfunktioner.

3. Rörlig bild

Detta har ju redan funnits ett bra tag så dags att hoppa på tåget nu innan det är för sent. Videoformat som används är: on demand, realtid och livestreaming. YouTube är ju fortfarande störst på marknaden vad gäller on demand men Facebook realtidsvideo-format och livestreaming ger direkt stor räckvidd både genom organisk viralitet och sponsrad spridning. Som marknadsförare gäller det att tänka ifrån reklamfilmer och utveckla innehåll som är mer relevant för tittaren.

Det finns både för- och nackdelar med digitaliseringen. Fördelarna är betydligt fler, med ny teknik blir det mer effektivt och skapar i många fall bättre säkerhet. Visst kommer många gamla jobb att försvinna när exempelvis robotar tar över, men tänk på att det skapar nya jobb istället. Som organisation gäller det att se dessa möjligheter till nya jobb – se till att personalen vidareutvecklas åt rätt håll så att du inte står där en dag och det redan är för sent.

ADAPT OR DIE! Häng med utvecklingen eller ge upp.

Att vägleda barn på internet

När vi var barn så hade vi tre kanaler på tv:n och Bolibompa började klockan 6. Vi hade några vhs-filmer hemma som vi fick se ibland och ibland hade vi lyxen att åka till videoteket och hyra några nya filmer på helgerna. Det är såklart annorlunda nu.

chart
Internetanvändningen i åldern 2-11 år.
Källa: Svenskarna och internet 2016

Dagens barn har tillgång till mer digital media än vi någonsin kunnat drömma om när vi var små. Vi vuxna får panik och vi pratar om ”skärmtid” och hur vi ska begränsa det. Vi pratar om hur vi ska göra för att skydda våra barn på internet – vi ger dom råd som att inte dela för mycket personlig information, inte ge ut telefonnummer och helst inte publicera bilder på sig själva. För att inte tala om hur många vuxna som undviker att dela bilder på sina barn (det är dock ett annat kapitel då det handlar om ett personligt val). Oavsett vad, anonymitet på internet har länge varit prio ett. Men ärligt talat, hur fungerar det ihop med dagens internetanvändning och sociala medier? Skulle du själv acceptera en vänbegäran av en helt anonym person? Inte så troligt. Internet idag handlar till stor del om identitetsskapande.

När vi pratar om barn och internet så är det oftast ur en vuxens perspektiv. I största grad vi vuxna som lärt oss leva med det digitala, till skillnad från våra barn som faktiskt blivit födda i det.

Våra barn är inte som vi! Våra barn kommer att skapa största delen av sin identitet på internet. Så det där med anonymitet kan vi stryka direkt. Självklart finns det stora risker med internet och framför allt för barn. Men medan vi föräldrar oroar oss över deras anonymitet och såvida dom blir skadade av för mycket ”skärmtid” – varför inte fokusera på hur vi ska göra för att faktiskt hjälpa dom och vägleda dom rätt.

Vad är det egentligen som våra barn ogillar när dom surfar runt just nu? Frågar man barn i 10-13 års-åldern så handlar det oftast om porr, sexualism, mobbning, näthat, våldsamma videor och djurplågeri. För att inte tala om den oändliga information dom får ta ställning till. Hur blir man anorektiker? Hur tar man enklast livet av sig själv? Det som är barnens problem är huruvida dom ska hantera all denna information. Och det är där vi föräldrar ska finnas, för att vägleda dom.

barninternet

Eftersom vi går mot ett samhälle som blir mer och mer användaranpassat så kommer det heller inte gå att svartlista vissa sidor, eftersom att våra barns smartphones och datorer kommer vara så personligt anpassade att vi som vuxna kommer att ha väldigt svårt att kunna kontrollera dessa. Vi kan således inte radera allt det otäcka och skydda dom på så sätt – det vi däremot KAN göra är att vara tillgängliga och att vara förebilder för dom för att dom lättare ska kunna sortera och bearbeta all information dom får ta del av. Vilken information är faktiskt riktig och sann?

Vi måste också förstå att trots risker så ger internet och digitaliseringen massvis av möjligheter för våra barn att vara sociala och kreativa. Och just den där gränsen mellan risker och möjligheter är ofta väldigt diffus. Våra barn kommer att vara ständigt uppkopplade, dom kommer att ha massvis av kontakter och dom kommer att möta både möjligheter och svårigheter online. Men vi vuxna oroar oss för mycket över fel saker. Vi kommer inte kunna ha koll på alla våra barns kontakter, vilka sidor dom besöker och precis vad dom gör på internet. Vi bör inte heller spionera på våra barn, för vad är det egentligen vi vill avslöja? Och skapar detta inte en misstro mellan oss?

Det vi borde fokusera på är vilka slags människor vi vill att dom ska bli, vilka värderingar vi förmedlar och hur dom bör interagera och kommunicera med varandra. Men hur gör vi det egentligen?

Hur kan vi vägleda våra barn på internet?

1. Acceptera att anonymitet inte finns.

Ditt barn skapar stor del av sin identitet på internet. Att undvika detta är i princip en omöjlighet.

2. Var en förebild.

Både fysiskt och digitalt. Kommunicera, prata och var nyfiken. Vet dina barn om att dom kan komma till dig oavsett om det gäller problem i sociala medier eller spel? Barn behöver alltid vägledning, och det gäller för oss föräldrar att vägleda på deras nivå.

3. Lär dina barn hur man kommunicerar åt båda hållen.

Hur kommunicerar man? Det är lättare att missuppfatta varandra i text när man inte ser den andra människans reaktioner. Vad är okej att dela och vad bör man inte dela? Man kan tänka sig att ett gräl med en vän slutar med att den ena och/eller den andra hängs ut offentligt på någon social media-plattform. Även om grälet avslutas snabbt så finns detta kvar, för på Internet glöms inte allting lika snabbt.

4. Uppmuntra dina barn att upptäcka, skapa och vara kreativ.

Internet skapar så mycket möjligheter för barn. Var delaktiga och uppmuntra dom i det dom gör, precis på samma sätt som om du vore delaktig i deras andra fysiska aktiviter.

5. Var nyfikna.

Istället för att döma och vara misstänksam – fråga dina barn vilka appar dom använder och vad man gör på dessa? I många fall kommer du nog bli positivt överraskad. Barnen är experter på det dom gör och dessutom har dom empati och förståelse, och ser ofta själva många av dom negativa effekter som uppkommer. Prata med dina barn om dessa effekter men även om möjligheterna.

6. Inse att dina barn kommer att göra misstag.

Som i det fysiska livet så kommer dom att göra fel även på internet. Dom kommer säkerligen att skriva fel saker, gräla med sina vänner, gråta över meddelanden, känna sig utfrysta, missförstå osv. Precis som det alltid varit – fast online. Lär också dina barn att be om ursäkt online. Same same but different.

Det viktiga är att inse att det skett en förändring. Så istället för att försöka skapa hinder för dina barn – möt dom där dom är. På internet.

Vad är en Digital Strateg

Låt oss reda ut det här en gång för alla, vad är egentligen en Digital Strateg?

DIGITALT TÄNK

Det mest övergripande för mig som Digital Strateg är att alltid ha ett digitalt tänk och att alltid ha koll på det senaste som händer. Digital kommunikation handlar om så mycket mer än att använda sociala plattformar utan det innebär främst att hitta en digital värdegrund för organisationer samt att få en djupare digital förståelse. Varje plattform har en egen position och funktion där man kan integrera, kommunicera och nå ut till sina målgrupper på olika sätt. En annons på nätet är inte bara en annons utan den ska tala om för dig att du vill ha någonting du inte visste att du ville ha. Kommunikation handlar om att kunna räkna ut detta i förväg.

VARFÖR ÄR DET SÅ VIKTIGT?

Enligt senaste rapporten ”Svenskarna och internet 2016” använder 77 procent av svenskarna sociala nätverk (58 procent dagligen), och detta är något som ökar år för år. Det är dessutom viktigt att förstå att digitala lösningar skapas för människan med hjälp av tekniken – och inte tvärtom. Och för att som företag nå ut krävs det idag att man använder sig av dessa digitala lösningar.

För en kommunikationsavdelning gäller det att arbeta på annat sätt, inte se det som digitala utmaningar utan snarare för digitala möjligheter. Det traditionella och analoga blir ett alternativ vid behov medan det digitala är basen. Man måste nu ut i alla plattformar och på alla skärmar.

ATT LEVA DET DIGITALA

För mig som blir expert inom området krävs det att jag är ständigt uppdaterad inom digital kommunikation, speciellt när utvecklingen går så snabbt framåt. För att företag, organisationer och byråer ska hänga med krävs det att man hänger med. Att vara Digital Strateg för mig är knappast bara en yrkesroll utan snarare en livsstil – och jag älskar det!

MUCH TO LEARN, YOU STILL HAVE
Man blir aldrig fullärd som Digital Strateg. Hur, var och när vi kommunicerar förändras ständigt och det gäller att vara där det händer när det händer.